[論文紹介] UMAP’19 The Effect of Smiling Pictures on Perceptions of Personas

[論文紹介] UMAP’19 The Effect of Smiling Pictures on Perceptions of Personas

Joni Salminen, Soongyo Jung, Joao M Santos, Bernard J Jansen: The Effect of Smiling Pictures on Perceptions of Personas, Adjunct Publication of the 27th Conference on User Modeling, Adaptation and Personalization (UMAP’19), pp. 75-79, 2019.

マーケティングや被験者実験で用いるペルソナ画像において，笑顔の有無がユーザの知覚する信頼性（Credibility），好感度（Likability），ペルソナへの親近性（Similarity），ペルソナ画像の使用意欲（Willingness to use）の程度に差をもたらすかどうかを調べた研究．使用意欲とは，実務においてそのペルソナ画像を使いたいと思うかどうかである．
2,400人の参加者を対象にクラウドソーシングによるオンライン実験を行った．アンケート結果は，多変量分散分析 (AMNOVA) にて分析した．実験の結果，笑顔の写真付きのペルソナプロフィールは，ペルソナへの好感度，親近性を高め，ペルソナ画像の使用意欲を高めることがわかった．一方，笑顔はペルソナの信頼性を高めない（有意差がない）ことも分かった．
（土方感想）クラウドソーシングにより一般ユーザにアンケートを取っているが，ペルソナの意味やその利用方法を理解しているユーザがどれだけいたのかは疑問である．ペルソナ画像の使用意欲については，そのような実務についたことのない人間であれば，解答するのが困難な項目であると思われる．その他の質問項目も，この顔画像（プロフィール）の利用するシチュエーションが設定されないと，正しく回答することは難しいと考える．

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